——“我站點(diǎn)即開彩票庫存不足了，能盡量過來配票嗎？”
——“我站點(diǎn)銷售終端機(jī)出故障了，能幫忙來看看嗎？”
——“我還不太會操作銷售終端，能再教我一下嗎？”
面對福彩投注站點(diǎn)各種日常或突發(fā)的需求，忙碌，是每一位福彩站點(diǎn)綜合服務(wù)管理人員的常態(tài)。
作為惠州市44080304號福彩投注站業(yè)主和惠陽區(qū)福彩A區(qū)管理員，嚴(yán)杏嫦已習(xí)慣“白加黑”“5+2”的繁忙。從業(yè)十余年，她用貼心的服務(wù)、專業(yè)的技能和強(qiáng)烈的責(zé)任心，成為轄區(qū)內(nèi)福彩銷售站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石和彩民們信賴的朋友。
“福彩這份事業(yè)，越做越驕傲，越做越有榮譽(yù)感。”未來，嚴(yán)杏嫦希望更好地踐行福彩“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”理念，讓公益道路越拓越寬。
“白加黑”貼心服務(wù)福彩站點(diǎn)
5月19日，又是忙碌的一天。一大早，嚴(yán)杏嫦照常到她的投注站交代了一番，便拿上一把螺絲刀，開著車去巡點(diǎn)了。
那天，她巡點(diǎn)的第一站是十公里外新開設(shè)的一家投注站。那個(gè)站點(diǎn)福彩銷售終端機(jī)的掃描機(jī)出了故障，嚴(yán)杏嫦在市福彩中心領(lǐng)取到配件后，第一時(shí)間上門幫業(yè)主更換。
“終端機(jī)要定期清理，最好用濕布，不要用酒精。”嚴(yán)杏嫦熟練地拆開終端機(jī)，一邊更換設(shè)備，一邊囑咐新業(yè)主做好設(shè)備日常維護(hù)。
對福彩管理員而言，這只是日常巡點(diǎn)工作的一小部分。除了機(jī)器維修和銷售指導(dǎo)，嚴(yán)杏嫦還要為站點(diǎn)配送即開型彩票，并進(jìn)行常規(guī)的疫情防控和消防安全檢查等工作。
每一個(gè)福彩投注站點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，都離不開管理員的貼心服務(wù)。早上8時(shí)出門巡點(diǎn)，晚上9時(shí)回家，這是嚴(yán)杏嫦的工作日常。每天晚上回家后，她還要進(jìn)行備票和巡點(diǎn)路線規(guī)劃，這樣一天的工作才算告一段落。
目前，惠陽區(qū)一共有90多個(gè)福彩投注站，全區(qū)設(shè)有兩名綜合服務(wù)管理員。嚴(yán)杏嫦在2014年競聘成為管理員，現(xiàn)在負(fù)責(zé)A區(qū)的50個(gè)站點(diǎn)。這也意味著她要保持“馬不停蹄”的工作節(jié)奏和“隨時(shí)待命”的工作狀態(tài)。
“我也是一個(gè)站點(diǎn)業(yè)主，突然缺票的心情我懂。”嚴(yán)杏嫦說，雖然她會根據(jù)站點(diǎn)的銷售情況主動分配不同種類的即開票給業(yè)主，但難免也會遇到臨時(shí)庫存不足的情況。遇到這種突發(fā)狀況，不論刮風(fēng)下雨，不管白天晚上，她都會想辦法配送過去。
如果遇到大派獎(jiǎng)活動，為了將促銷活動宣傳物資配送到位，嚴(yán)杏嫦有時(shí)一天內(nèi)要跑完全部站點(diǎn)。“雖然很累，但很快樂。”她說，如果能幫助業(yè)主解決問題，服務(wù)好福彩站點(diǎn)，一切就都值得。
“就算停電也會照常營業(yè)”
時(shí)針撥回到2014年，那一年，嚴(yán)杏嫦成為惠陽區(qū)A區(qū)的福彩管理員。從她2010年進(jìn)入福彩行業(yè)，到成為區(qū)域管理員，只用了短短四年時(shí)間，這在福彩圈子里并不多見。
“我想做更多東西，有更多的發(fā)展。”回憶起當(dāng)初競聘管理員的緣由，嚴(yán)杏嫦說，她希望在經(jīng)營好自己站點(diǎn)的基礎(chǔ)上，為更多投注站服務(wù)。
事實(shí)上，在嚴(yán)杏嫦從業(yè)第2年，她的投注站就獲評了“全省福利彩票優(yōu)秀投注站”。這家位于惠陽淡水南湖北路的福彩站，在地理位置上并沒有特別的客源優(yōu)勢，年銷售額卻能達(dá)到500多萬元。同行看到銷售報(bào)表后都不禁驚嘆：“南湖站怎么這么恐怖？”
面對外界的好奇和求教，嚴(yán)杏嫦倒不覺得自己有值得稱道的經(jīng)驗(yàn)。在她看來，“不管做什么事，全力以赴一定能做好”。
“彩民來了，一定要能買到彩票。”這是嚴(yán)杏嫦一直堅(jiān)持的開店理念。“福彩賣的是夢想，是希望”，她不希望彩民空手而歸。即便遇到停電，投注站也會用發(fā)電機(jī)自行發(fā)電，保障終端機(jī)正常銷售彩票。
在嚴(yán)杏嫦的記憶里，她從業(yè)12年，投注站“沒有一天主動關(guān)門不營業(yè)”。除了春節(jié)和國慶節(jié)終端機(jī)停售14天，她的投注站每天都會開門。為了保障營業(yè)時(shí)間，她從最開始便聘請了專門的銷售員，輪流看店面。
為了給彩民玩彩提供方便，嚴(yán)杏嫦的投注站經(jīng)常都會營業(yè)到10時(shí)以后。只要店里有彩民，秉持著對彩民負(fù)責(zé)的態(tài)度，她總會堅(jiān)持到最后一刻。
“（彩民）來一次沒開門，來兩次沒開門，還會再來嗎？”也正是嚴(yán)杏嫦對營業(yè)時(shí)間近乎執(zhí)念的堅(jiān)持，對彩民的責(zé)任心，讓福彩44080304號投注站在省、市兩級評比中幾乎年年摘得優(yōu)秀先進(jìn)稱號。
獲評全市首批愛心福站
“我在人生最困難的時(shí)候遇上了福彩。”每每說起與福彩結(jié)緣的經(jīng)歷，嚴(yán)杏嫦總是心懷感激，她覺得福彩改變了自己的下半生。
2008年，嚴(yán)杏嫦家庭出現(xiàn)了變故，當(dāng)時(shí)丈夫在村里工作收入微薄，兩個(gè)小孩才咿呀學(xué)語，為了支持丈夫的工作，她同時(shí)幫3家酒店做會計(jì)。2010年一次偶然的機(jī)會，她得知酒店老板有意將福彩店退機(jī)結(jié)業(yè)，她便接了過來，從此與福彩結(jié)緣。
懷抱著這份感恩之心，嚴(yán)杏嫦堅(jiān)持在日常工作生活中踐行福彩“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”的公益理念。尤其是成為管理員之后，只要民政部門開展公益活動她基本都會報(bào)名參加，如果沒時(shí)間，她也會捐款捐物，略盡綿薄之力。
每逢元旦、春節(jié)、中秋、國慶等節(jié)日，嚴(yán)杏嫦都會跟隨志愿組織為特殊群體、困難家庭送去溫暖；她還會參加疫情防控核酸檢測志愿服務(wù)，現(xiàn)場引導(dǎo)居民有序排隊(duì)、登記粵康碼、核酸碼。在2015年，她的福彩投注站加入了水滴愛心驛站，為周邊環(huán)衛(wèi)工人提供休息的地方。
“去年成為愛心福站是我最大的收獲。”嚴(yán)杏嫦介紹，2021年，她的投注站獲評惠州市首批愛心福站，編號“福002”。福站會為有需要的人提供應(yīng)急醫(yī)療箱、防疫口罩、手機(jī)充電、雨傘、休息座椅、微波爐加熱等十余項(xiàng)愛心服務(wù)。
“希望我們力所能及的小溫暖能給有需要的人帶去希望。”未來，嚴(yán)杏嫦打算通過運(yùn)營好愛心福站，幫助更多的人，更好地傳播福彩的公益理念。
