廣州天河北路僑怡一街，下午時分，陽光透過行道樹灑在地面，偶爾有風伴著涼意輕撫往來行人。在這個鬧中帶靜的街道上，十多個臨街商鋪緊湊排列，僑怡一街41號首層自編4號鋪44010681福彩投注站，總是至熱鬧，也至受歡迎的一個。
每一天，有街坊心血來潮來購彩，也有人特意從兩三公里外來打卡。近年來，“44010681”成為越來越多人去福彩站的優(yōu)先選擇，而且站點連續(xù)兩年獲得中國福彩中心頒發(fā)的全國百佳銷售之星榮譽。而吸引成百上千人來的秘密，不僅僅是“買彩票”幾個字這么簡單。
把福彩站做“漂亮”，更重要的是參透“福彩”背后的含義。
做過活動策劃，當過音響銷售員，從事過保險推銷，日常還是一名網球裁判員，身材頗有“東北范”的“斜杠”站主巫東寧扎根僑怡18年，如今已將44010681福彩站打造成為遠近馳名的明星站點。“這不僅是一盤生意，更是一項公益事業(yè)，本質是服務社區(qū)，回饋社會。”在他看來，“將服務做好，正是關鍵所在。”
秘訣一：穩(wěn)定銷售，要看人緣
在僑怡一街，不少認識巫東寧的人會說，“這是個很有人緣的人。”
到44010681福彩站購彩的人里，有都市白領，有中醫(yī)專家，有家庭主婦，也有個體經營戶，大家碰巧因購彩匯集到一起，聚成了眾生相，而巫東寧跟誰都能說上兩句，交上朋友。“不僅僅是聊福彩。”他分享道，自己還會談生活，說教育，討論工作和家庭，酸甜苦辣都可以放開聊，“福彩對許多人而言，本身就是一種休閑娛樂方式，如果在福彩站，銷售人員和彩民只是單調地買賣關系，那遠遠不夠。”
長期以來，他和銷售員都會主動和街坊們聊天問好，希望能讓每一個在這里尋找“心水”福彩的人們不至于感到“冷場”，對于話不多的彩民，更是主動“搭訕”，以朋友相待，讓福彩站成為真正可以休閑娛樂，放松身心的社區(qū)空間，“一天天下來，大家的交情逐漸加深，有的時候，我們和彩民之間也是互相幫襯，互相介紹”。巫東寧透露，現(xiàn)在，44010681福彩站的朋友圈多達三千人，覆蓋了整個社區(qū)，“有的還住在數(shù)公里外”。
“我們在不知不覺中找到了自己的定位，其實福彩站就是一個社區(qū)的服務點。”巫東寧說:“我記得有一個婆婆每天都會過來，就像‘打卡’一樣，就算不買彩票也會來打聲招呼；還有一個珠江新城的白領，喜歡在我們這里買彩票，就因為這里有‘煙火氣’。”他透露，44010681福彩站銷量很穩(wěn)定，正是因為形成了相對穩(wěn)定的客源。
秘訣二：提高人緣，要看方法和態(tài)度
但提高福彩站的“人緣”也是一門技術活，一要方法，二要態(tài)度。
“我以前是一個極其內向的人，都不往人群里靠，也不跟陌生人說話。”巫東寧回憶道，自己在許多行業(yè)有過從業(yè)經歷，但對他最難的一次工作經歷，恰恰是保險銷售，“一次意外經歷后，我選擇了從事保險行業(yè)，那時經常要做向陌生人拜訪，但一到這個環(huán)節(jié)，整個人都懵了。”巫東寧不知道自己可以說什么，也不知道話題如何進展。
直到有一天，他和一位有過一面之緣，正好失戀的朋友在一家快餐店聊了了整整兩個小時后，“自己像被點通了一樣，知道表達和傾聽是如此重要。”那一次，巫東寧覺得自己“覺醒”了，但他也發(fā)現(xiàn)，保險還不是他最想做的事。1998年，熱愛網球運動的巫東寧經考試成為網球裁判。
在巫東寧看來，“一名優(yōu)秀的裁判員能讓運動員打得很放松，更能打出精彩的比賽”。他希望做成一件有社會價值的事情，而福彩恰恰就是這么一件事，因為每賣出一張彩票就夠籌集一筆公益金，而大家也能通過福彩得到休閑放松的機會。
“我們做這件事，初心不僅僅是做生意，更重要的是推動公益事業(yè)發(fā)展，同時讓每個人都在這里得到放松，當我們基于這樣的想法和街坊聊天時，街坊也會打心底認同我們。”巫東寧說，有的時候，福彩站還會逢年過節(jié)給街坊寄些小禮物，“大家一直是朋友的關系，而不僅僅是客服客戶。”
秘訣三：要守住業(yè)，更要創(chuàng)業(yè)
有了穩(wěn)定的客源，并不意味著就可以一勞永逸。
巫東寧回憶道，早在2003年，自己就已經通過走出福彩站，派發(fā)宣傳單張的方式向鄰里街坊介紹福彩，2016年，更是與社區(qū)的快餐店聯(lián)手推廣：“每買一盒飯送一張彩票”。通過人緣積累和社區(qū)活動，44010681福彩站形成了大量的忠實彩民，有很好的“粉絲”基底。這時候，他也開始面臨兩個選擇——“按部就班，精打細算過日子”或是“服務創(chuàng)新，去探索更多可能性”。
巫東寧認為，彩民是流動的，既然流動，那福彩站也需要在服務至上的基礎上，通過不斷創(chuàng)新適應變化，“甚至為此付出點成本，也是應該的。”最初，巫東寧在福彩站安裝了空調，將店面設置成無煙店，2020年，他再次整改店面，營造更大更舒適的環(huán)境，“這次投入讓很多朋友都覺得，福彩站更值得一來了”。這只是店面的變化，而在服務細節(jié)上，巫東寧更是根據(jù)周邊彩民消費習慣，調整銷售員推銷策略。
“在其它地方，大家和彩民推薦福彩時，會介紹單式和復式雙色球，但這里的彩民平均消費高，我們因此全部調整為以介紹復式雙色球為主。”巫東寧透露，這一細微改動其實也是彩民朋友提的意見，但評估過，可行，福彩站便果斷創(chuàng)新，“此外，我們還會每日復盤銷售情況，及時調整銷售策略，并將銷售員薪酬與業(yè)績相掛鉤，專業(yè)化運作，而這一系列的微改動，為銷售量的增加提供了強有力的保障”。
“周邊越來越多老中青成為‘44010681’的忠實彩民，把福彩融入生活，在休閑娛樂的同時，有意或無意地投身到公益慈善事業(yè)中。”巫東寧說，“經營福彩站其實是一份愛心事業(yè)，因為每賣出一張彩票都能夠籌集公益金，用于‘扶老、助殘、救孤、濟困’等社會福利和公益事業(yè)。”在他看來，未來，這將是更多人購買福彩的主要動機。
