健康購(gòu)彩，理性為先。中國(guó)福利彩票始終堅(jiān)持守護(hù)購(gòu)彩者權(quán)益，將“理性購(gòu)彩”理念貫穿彩票發(fā)行銷售全過程，構(gòu)建起負(fù)責(zé)任的購(gòu)彩服務(wù)體系，積極營(yíng)造健康有序的購(gòu)彩環(huán)境。
強(qiáng)化監(jiān)督
筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)“防火墻”
銷售網(wǎng)點(diǎn)作為連接福彩機(jī)構(gòu)與購(gòu)彩者的核心紐帶，其形象與工作人員的經(jīng)營(yíng)行為直接關(guān)系到購(gòu)彩環(huán)境、行業(yè)形象。全國(guó)福彩系統(tǒng)高度重視銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，開展了形式多樣的監(jiān)督檢查工作：綜合運(yùn)用“神秘顧客”暗訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查、開展風(fēng)險(xiǎn)排查行動(dòng)、熱線電話投訴受理、視頻監(jiān)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程檢查等方式，嚴(yán)格對(duì)照福彩代銷行為合規(guī)管理“四準(zhǔn)則、十二嚴(yán)禁”要求，重點(diǎn)核查代銷證規(guī)范公示、理性購(gòu)彩標(biāo)語張貼、不向未成年人售彩和兌獎(jiǎng)的提示落實(shí)、大額購(gòu)彩干預(yù)引導(dǎo)、違規(guī)合買與虛假宣傳整治等情況，嚴(yán)查互聯(lián)網(wǎng)售彩、銷售非法彩票、誘導(dǎo)大額投注等違規(guī)行為，全力保障銷售網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決守住紅線。
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，工作人員督促能立即整改的立即整改，需時(shí)間整改的問題明確整改時(shí)限，確保整改措施落實(shí)到位。巡檢過程中，工作人員同步向代銷者與購(gòu)彩者普及責(zé)任彩票理念，強(qiáng)調(diào)彩票是公益事業(yè)、是休閑娛樂方式，倡導(dǎo)“多人少買、寓募于樂、量力而行、理性購(gòu)彩”的健康購(gòu)彩觀念，讓合規(guī)經(jīng)營(yíng)成為銷售網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的“硬標(biāo)準(zhǔn)”。
培訓(xùn)賦能
鍛造“負(fù)責(zé)任、會(huì)引導(dǎo)”的銷售隊(duì)伍
責(zé)任彩票建設(shè)，關(guān)鍵在人。近年來，責(zé)任彩票理念深度融入渠道管理，成為銷售人員崗前、崗位培訓(xùn)的必修課，傳播理性購(gòu)彩理念和防范非理性購(gòu)彩行為已成為銷售人員的基本要求。
為規(guī)范新增銷售網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力與公益責(zé)任意識(shí)，全國(guó)32個(gè)省級(jí)福彩機(jī)構(gòu)均開展崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋福彩文化、發(fā)展歷史、公益實(shí)踐、責(zé)任理念、法治意識(shí)、行為規(guī)范、彩票基礎(chǔ)知識(shí)以及技能操作等8大模塊，幫助代銷者上好福利彩票從業(yè)“第一課”，筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。銷售人員通過培訓(xùn)、考核合格后方可銷售福利彩票。
各地福彩機(jī)構(gòu)因地制宜，緊扣實(shí)戰(zhàn)需求，融合案例剖析、情景模擬、政策解讀等多元形式，開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，為鍛造一支“負(fù)責(zé)任、會(huì)引導(dǎo)”的銷售隊(duì)伍注入源源不斷的專業(yè)動(dòng)能。
河北福彩中心深耕政策理論宣講，圍繞“責(zé)任彩票建設(shè)的核心”“如何進(jìn)行責(zé)任評(píng)估”“引導(dǎo)購(gòu)彩者理性購(gòu)彩”等相關(guān)知識(shí)，開展系統(tǒng)性宣貫解讀，讓責(zé)任彩票的理念真正入腦入心，轉(zhuǎn)化為代銷者的自覺行動(dòng)。
湖南福彩緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，圍繞責(zé)任彩票建設(shè)、數(shù)智融合賦能、新媒體運(yùn)營(yíng)、人工智能技術(shù)應(yīng)用、打擊非法彩票等主題，深入剖析政策內(nèi)涵、解讀行業(yè)趨勢(shì)、分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明晰責(zé)任彩票建設(shè)的必要性與重要性，推動(dòng)責(zé)任彩票理念融入福彩業(yè)務(wù)工作全過程。
潮州福彩中心則聚焦一線服務(wù)痛點(diǎn)，以“溝通能力提升”為主題，組織責(zé)任彩票專題培訓(xùn)會(huì)，指導(dǎo)銷售人員掌握科學(xué)引導(dǎo)技巧，有效引導(dǎo)購(gòu)彩者理性購(gòu)彩。
……
一堂堂專題培訓(xùn)、一次次實(shí)操演練，持續(xù)強(qiáng)化了責(zé)任擔(dān)當(dāng)、提升了專業(yè)能力，讓代銷者真正成為理性購(gòu)彩的宣傳員、引導(dǎo)者和守護(hù)者。
主動(dòng)引導(dǎo)
筑牢責(zé)任防線“最后一公里”
理性購(gòu)彩的氛圍營(yíng)造，既要靠監(jiān)督約束、培訓(xùn)賦能，更要靠福彩一線銷售人員主動(dòng)作為。
在福彩銷售員的日常工作中，代銷者和銷售員會(huì)在售彩過程中主動(dòng)介紹游戲特點(diǎn)，溫馨提醒“理性購(gòu)彩”，幫助購(gòu)彩者樹立正確購(gòu)彩觀念；當(dāng)發(fā)現(xiàn)購(gòu)彩者出現(xiàn)大額購(gòu)彩時(shí)，會(huì)主動(dòng)溝通、提示風(fēng)險(xiǎn)，建議其適當(dāng)控制投注額度；對(duì)于出現(xiàn)非理性購(gòu)彩傾向的購(gòu)彩者，會(huì)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，必要時(shí)還會(huì)婉拒購(gòu)彩要求；對(duì)存在嚴(yán)重心理困擾的購(gòu)彩者，會(huì)主動(dòng)告知心理咨詢渠道與轉(zhuǎn)介服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)牢牢守住責(zé)任底線。撫州市南豐縣36080811號(hào)福彩站站主付華就是典型代表，“我認(rèn)為銷售彩票不能一味追求銷量，希望來我店里的購(gòu)彩者都能因?yàn)橘?gòu)彩而快樂，而不是讓購(gòu)彩成為負(fù)擔(dān)。”付華在銷售彩票的同時(shí)，也承擔(dān)著福彩宣傳員的角色，時(shí)刻宣傳理性購(gòu)彩的理念。遇到不理性的購(gòu)彩者，堅(jiān)決不出票，這是她堅(jiān)持多年的責(zé)任原則。
方寸彩票，承載公益初心；點(diǎn)滴行動(dòng)，筑牢責(zé)任根基。中國(guó)福利彩票正以扎實(shí)舉措構(gòu)建起負(fù)責(zé)任的購(gòu)彩服務(wù)體系，厚植理性購(gòu)彩氛圍，推動(dòng)福彩事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
